Da li je TSB-ova aplikacija isključena? Objašnjeni problemi onlajn bankarstva

STOTINE TSB korisnika nisu mogli da uđu na račune zbog problema sa internet tehnologijom.

Ovde vas vodimo kroz ono što treba da uradite ako nedostatak usluge znači da ne možete da pristupite gotovini da biste ostali na vrhu svojih finansija.

1

Status usluge TSB-a možete proveriti na njegovoj veb straniciKredit: Getty - Contributor





Kako mogu da proverim da li je TSB isključen?

Aplikacija i veb-sajt banke su ugašeni 20. avgusta 2021, zbog čega su vlasnici računa ostali bez sredstava.

Ispad je nije TSB kriv ali se veruje da utiče na Sky klijente koji ne mogu da pristupe određenim veb lokacijama i aplikacijama.



Veb lokacija za praćenje prekida rada Downdetector prijavila je probleme od više od 400 ljudi nešto pre 8.30.

Korisnici mogu da vide da li postoje problemi sa uslugama TSB-a tako što će proveriti posvećena stranica na svojoj veb stranici.

Ovde možete saznati koje usluge su pogođene, uključujući mobilno, onlajn, telefonsko bankarstvo i kartična plaćanja.



Banke takođe redovno objavljuju ažuriranja na društvenim mrežama, tako da je vredno proveriti ažuriranja uživo na Fejsbuku i Tviteru.

Veb lokacije kao što su Downdetector takođe će vam dati naznaku da li problemi koje imate utiču i na druge.

To je zato što se oslanjaju na klijente koji prijavljuju žalbe.

Oni nisu uvek tačni, ali vam mogu dati predstavu o tome koliko je problem rasprostranjen.

Mogu li da zahtevam nadoknadu za prekid rada?

Banke ne moraju da isplaćuju obeštećenje korisnicima ako je došlo do pada usluga, za razliku od telekomunikacionih kompanija.

Međutim, možda ćete imati pravo na povraćaj novca u zavisnosti od toga koliko vas je poremećaj usluge uticao.

Da biste podneli zahtev, moraćete da predstavite dokaze o tome kako je prekid negativno uticao na vas, uključujući sve dodatne troškove koji su nastali, kao što su naknade za kašnjenje u plaćanju.

Zabeležite kada niste mogli da pristupite uslugama i imena bilo koga sa kim ste razgovarali o rešavanju problema - vođenje evidencije će ojačati vaš slučaj.

Možete pronaći više detalja o tome kako da žaliti se TSB-u na svojoj veb stranici.

Šta se dešava ako TSB odbije da pomogne?

Ako niste zadovoljni načinom na koji je banka odgovorila na vašu žalbu, možete prijaviti slučaj Služba finansijskog ombudsmana (FOS) .

Slobodno je eskalirati svoju žalbu nezavisnom telu, koje pregleda dokaze pre nego što odluči koja je akcija pravična.

The FOS obično se možete uključiti 15 dana nakon što ste izrazili zabrinutost kod banke.

U slučaju prekida IT sistema u banci, FOS kaže da svaka nadoknada zavisi od vaših okolnosti i da li ste zbog toga izgubili

Ako odluči da je banka kriva, može joj naložiti da nadoknadi sve naknade, naknade ili kazne koje ste pretrpeli zbog toga.

Takođe može reći banci da vam plati za novac koji niste primili, kao što su kamate, ako niste u mogućnosti da uplatite novac ili bilo koji dodatni troškovi koje ste morali da platite da biste rešili problem, na primer košta da posetite vašu lokalnu filijalu.

Ako je to uticalo na vaš kreditni rezultat, banka može reći da ispravi vašu kreditnu datoteku.

Ovo nije prvi put ove godine da klijenti ostaju bez računa zbog prekida rada.

Hiljade kupaca Santandera nije moglo da uđe u svoju aplikaciju ili prijavite se na njihov onlajn nalog u maju.

Neki kupci su čak tvrdili da su im u supermarketima odbijena plaćanja i da im kartice ne rade.

A u julu 2021. Klijenti Lloyds Bank, Halifax i Bank of Scotland nisu mogli da pristupe svojim nalozima satima nakon prekida rada.

Klijentima TSB-a je pogrešno rečeno da hitno dopune račune u poslednjoj grešci banke