Besni kupci E.on brojača unapred „ostali bez grejanja“ nakon što je hiljade pogođeno greškom u dopuni

BESNI E.on kupci sa brojilom unapred „ostali su bez struje ili grejanja“ nakon kvara na veb stranici energetske kompanije.

Problemi su uticali na hiljade korisnika E.on-a, koji su pogođeni kašnjenjem u plaćanju putem interneta i aplikacijama.

5

Besni korisnici E.on brojača unapred kažu da su ostali bez struje i grejanja nakon greške pri dopuniKredit: Alamy



Drugi kažu da su se borili da pristupe mogućnostima za dopunu svojih brojila za plaćanje unapred na mreži.

Korisnici mogu da dopune telefonom, ali se kaže da su telefonske linije zaglavljene i da je mnogim korisnicima već preuzeto plaćanje.



Čini se da su problemi počeli tokom vikenda, što se poklopilo sa niskim temperaturama i snegom kada se Zver sa istoka vratila.

Meteorološka služba je u ponedeljak upozorila na sneg tokom ove nedelje do nedelje, sa temperaturom do -10C.

5 5

Met Office je takođe izdao žuta vremenska upozorenja koja pokrivaju skoro celu Veliku Britaniju za danas i sutra.



S obzirom da većina nas već provodi više vremena kod kuće zbog krize sa korona virusom, dosta kupaca je ostavljeno u hladnim domovima.

Jedan E.on kupac je pre nekoliko dana objavio na Tviteru: '@eonenergyuk
nema struje, veb lokacija ne radi, aplikacija ne radi, beskrajni telefonski red - kako drugačije da dopunimo struju?'

Dok je drugi dodao: „Apsolutno zaprepašteni uslugom koju u poslednje vreme ne dobijamo od @eonenergyuk.

„Imali smo niz problema, ali ostavljanje na čekanju 30 minuta u stanu na 9°C čisto zato što njihova aplikacija ne radi za nas da dopunimo, zaista oduzima biskvit.“

A treći je rekao: „@eonenergyuk Da li ste primetili da vaša veb lokacija i aplikacija ne rade? Dopune ne prolaze i domaćinstva se hlade. Rešite to što pre!!

'Trenutno nemam grejanje jer ne mogu da dopunim!'

5 5

Plus četvrti je dodao: „Uzeo sam 200 funti na mreži za dopunu, I dalje NEMA gasa, struje ili čak priznanice za plaćanje… ili kontaktirajte sa @EONhelp ili @eonenergyuk.“

Portparol E.on-a je za The Sun rekao da će to osigurati da nijedan kupac ne izgubi finansijski, i dodao da „radi na rešavanju“ problema.

Međutim, dolazi samo za nekoliko nedelja nakon što je E.on slučajno naplatio 1,5 miliona kupaca dve nedelje ranije На Бадње вече.

U to vreme, snabdevač energijom je za to okrivio IT grešku sa domaćinstvima koji bi trebalo da budu vraćeni 29. decembra.

Kašnjenje je ostavilo neke kupce bez džepa tokom praznične pauze.

Uticao sam na problem sa dopunom, šta mogu da uradim?

Ako ste izvršili plaćanje na mreži ili preko njegove aplikacije, E.on je rekao da bi to na kraju trebalo da prođe i da se pojavi na vašem meraču.

Međutim, dobavljač je zamolio kupce da se za sada 'podnose'.

Ako niste bili u mogućnosti da dopunite, možete pozvati E.on na 0800 015 6368 za automatsku liniju za dopunu.

Ako želite povraćaj uplate koju ste izvršili, trebalo bi da kontaktirate E.on-ovu opštu platnu službu dok idete na liniju za pomoć na 0345 366 5995.

Takođe bi trebalo da pozovete dobavljača energije ako ste zabrinuti da bi vam snabdevanje moglo prestati jer niste bili u mogućnosti da dopunite, ali budite svesni dugog čekanja.

Portparol E.on-a je rekao: „Svesni smo povremenih problema sa našim mogućnostima plaćanja na mreži za naše klijente Pay As You Go i radimo na njihovom rešavanju.

„Bili smo proaktivni u obaveštavanju kupaca o ovim problemima i tražili da im daju dodatno vreme za dopunu energije unapred, samo u slučaju da im plaćanje kasni.

„Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i nadamo se da će naše mogućnosti plaćanja na mreži uskoro ponovo funkcionisati bez problema.“

Mogu li dobiti nadoknadu?

Ako ste zbog problema bili pogođeni dodatnim troškovima, možda bi vredelo stupiti u kontakt sa vama E.onova služba za korisnike o naknadi.

Dobavljač je za Sun rekao da će razgovarati sa kupcima od slučaja do slučaja o bilo kakvoj nadoknadi.

Dolazi posle British Gas je u avgustu vratio 1,48 miliona funti hiljadama kupaca koji plaćaju unapred nakon što nije uspeo da ih pravilno obavesti o promeni provajdera.

Promena je izazvala haos za neka domaćinstva koja su ostao bez gasa i struje kako su temperature padale.

Porodice sa niskim primanjima mogu da dobiju 25 funti nedeljno za pomoć oko računa za energiju tokom zime zahvaljujući šemi plaćanja po hladnom vremenu.

Od sredine decembra, potrošači koji imaju problema sa energijom takođe mogu dobiti dodatnu pomoć da plate račune i dopune brojila.

U drugim vestima o dobavljačima energije, Radnici British Gasa su stupili u štrajk - objašnjavamo zašto i kako će to uticati na kupce.

Sun vrhunski saveti o tome kako možete da uštedite novac na računima za energiju