Besni kupci Debenhamsa čekaju dva meseca na povraćaj sredstava uprkos tome što veb lokacija još uvek trguje

BESENI kupci Debenhamsa čekaju skoro dva meseca na povraćaj sredstava iako se veb lokacija još uvek trguje nakon što je ušla u administraciju.

Lanac robnih kuća u problemu pozvao je administratore 9. aprila i od tada je sklopio dogovore sa stanodavcima da ponovo otvore najmanje 135 od svojih 145 prodavnica nakon što se ukine blokada zbog korona virusa.

6

Debenhams i dalje trguje onlajn uprkos tome što je u aprilu pao u administracijuKredit: Alamy





Ali kupci su se žalili da su zahtevi za povraćaj novca za neispravnu i neželjenu robu, ili isporuke koje se još uvek nisu pojavile, ignorisani od strane prodavca.

Neki kupci još uvek čekaju na povraćaj novca mesecima nakon što traže da im se novac vrati.



„@Debenhams mi duguje novac za refundaciju – uopšte ne mogu da stupim u kontakt sa njima uprkos tome što sam pokušavao tri nedelje“, napisala je Alison Grej na Tviteru prošle nedelje.

Linda E je odgovorila: 'Isto ovde. Poslao sam sve svoje informacije u DM, pratio ih dva puta - tvitovao ih više od 10 puta, poslao tri e-poruke u 'glavnu kancelariju' i još uvek tišina - bez narudžbine, bez povraćaja novca.'

6 6 6 6 6

Kupci su se žalili da prodavac ignoriše njihove zahteve za povraćajem novca



Frančeska Tredavej uspela je da dobije odgovor od prodavca kada ih je 16. aprila tvitovala nakon što joj je poslao pogrešan proizvod.

Ali nedeljama kasnije, ona još uvek čeka na dalji kontakt od Debenhamsa i njen povraćaj novca.

Drugi frustrirani kupci su napisali: „Čini se da @Debenhams postoji zajednička tema – poslata porudžbina 17. marta i još uvek čekaju na povraćaj novca. Šalje broj tvitova i e-poruka, ali nema odgovora.

'Jedan tvit i DM je od 9. aprila.'

Ketrin Forest je rekla da do sada nije imala nikakav odgovor.

Napisala je: „Skoro mesec dana otkako ste 8. aprila poslali narudžbu za isporuku sledećeg dana koja nikada nije stigla.

„Svakodnevni tvitovi, dnevna DM-a, mejlovi glavnoj kancelariji @Debenhmas-a u kojima se traži povraćaj novca, ali do sada nema odgovora.

„Proizvod je još uvek dostupan za kupovinu na mreži, ali očigledno ne može da ispuni porudžbine.“

Kupci imaju pravo da promene mišljenje o onlajn porudžbinama bez navođenja razloga, pod uslovom da vrate robu u roku od 14 dana od prijema.

Prodavci tada imaju još 14 dana od kada dobiju povraćaj da vam nadoknade troškove.

Portparol Debenhamsa rekao je za Sun da još uvek obrađuje povraćaj novca u normalnim vremenskim okvirima, ali je došlo do kašnjenja sa kuriskom mrežom koja je vraćala pakete u prodavnicu.

Rekli su: „Radimo na rješavanju zaostalih upita kupaca koji su nastali zbog okolnosti bez presedana u proteklih nekoliko sedmica.

'Zamolili smo naše kupce da budu strpljivi dok radimo kroz ovo što je brže moguće.'

Prodavac kaže da je obezbedio dodatne resurse kako bi pomogao u rešavanju zaostalih predmeta, uključujući obuku osoblja prodavnice da obradi refundiranje.

U međuvremenu, možete se žaliti prodavcu na telefon 0344 800 8877.

Debenhams će nastaviti da nudi onlajn uslugu u Velikoj Britaniji, Irskoj i Danskoj dok je u administraciji.

Porudžbine kupaca, poklon kartice i vraćanja takođe se prihvataju i obrađuju normalno.

Debenhams se borio sa teškim uslovima na ulicama mnogo pre nego što je uticaj koronavirusa pogodio Veliku Britaniju.

U aprilu 2019. trgovac je pao pod kontrolu zajmodavaca, grupe banaka i hedž fondova koje predvodi američka firma Silver Point Capital.

Nedavno je objavljeno da se najmanje 10 prodavnica neće ponovo otvoriti nakon što se ukinu ograničenja zatvaranja zbog korona virusa.

Debenhams pada u administraciju sa 50 prodavnica koje treba zatvoriti kao deo dogovora za spas lanca